Personalize todas as ligações
A Narisetu Solutions encaminha os clientes em todos os canais de forma inteligente para agentes localizados em qualquer parte do mundo, incluindo nas próprias casas, de acordo com as suas regras empresariais e os dados dos clientes. Este software de centro de contacto ou call center omnicanal pode ser ampliado para corresponder à complexidade da sua operação enquanto atende às necessidades dos seus clientes. Utilize IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções de software omnicanal para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço do agente.
Compreenda a intenção dos clientes e encaminhe as interações em qualquer parte do mundo
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Agente Virtual Inteligente Narisetu Solutions
Permita que os clientes se sirvam a si próprios e recolha as intenções dos mesmos por telefone com IVA ativado por voz ou em dispositivos móveis com IVR visual.
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Omnicanal
Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de interagir com os clientes em todos os canais (voz, email, SMS, chat na web, vídeo, aplicações de mensagens nas redes sociais) através de um único ambiente de trabalho.
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Controlo remoto
Utilize uma ampla gama de ferramentas para monitorizar filas de espera e agentes remotos através de painéis personalizáveis, funcionalidades de ouvir/sussurrar, captura de ecrã e gravações de áudio.
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Open and Future-Ready
Easily integrate with existing systems and third-party AI to evolve and optimize your routing logic as your business grows.
81% de todos os clientes tentam resolver os problemas sozinhos antes de entrarem em contacto com um representante ao vivo.
- Principais tendências de experiência de cliente (CX) a que os diretores de informação (CIOs) devem estar atentos, Gartner
Flexível
- Encaminhamento baseado em competências
- Chamadas de entrada, saída e mistas
- IVR ativado por voz e agentes virtuais inteligentes
- Ecrã emergente de CTI
- Identificação do autor da chamada
Integrações de CRM preconcebidas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Devolução de chamadas na web
- Gravação de chamadas
- Gravação de ecrã
- Relatórios personalizados, históricos e em tempo real
- Guiões para agentes
- Inquéritos pós-chamada
- Números de telefone locais e grátis
Recursos para ajudar a começar
Narisetu Solutions Inbound Contact Center
Encaminhe de forma inteligente os clientes para o recurso certo em qualquer parte do mundo para ajudá-los a continuar o percurso.
Fluxo de Trabalho de Engajamento Narisetu Solutions
Capacite os agentes para que possam prestar um serviço de apoio ao cliente mais personalizado ao compreenderem o percurso e o histórico dos clientes antes da interação.
Omnicanal disponibilizado pela Narisetu Solutions
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
